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．內部員工資料查尋時，費時費力，工作效率無法提昇
．需要大量費用購買紙張及檔案櫃，空間與相關費用支出造成營運成本難降低
．若是不在公司，會有資料取得以及索取資料的問題
．全球性的客服需求，會因為語言以及地域問題,無法完善滿足客戶的需要